Términos y Condiciones de Nitro Complete

1.1 Estos Términos regulan la relación entre Nitro Ecom («Nitro») y la empresa que crea la cuenta («el Cliente») por el uso de Nitro Complete. Se dirigen a empresas y comerciantes: el servicio no se ofrece a consumidores para uso personal.

1.2 Quien acepta, al crear la cuenta o desde el panel, declara que tiene facultades para obligar al Cliente. La aceptación electrónica tiene plena validez (Ley 527 de 1999) y queda registrada con el usuario, la fecha, la versión aceptada y la dirección IP.

1.3 Forman parte de este acuerdo la Política de Tratamiento de Datos, la propuesta o plan contratado y, cuando aplique, la autorización de voz clonada. Si algo se contradice, prima lo pactado por escrito para el Cliente, luego estos Términos.

• Asesor: el asistente de ventas con inteligencia artificial que responde por el WhatsApp del Cliente.
• Turno: cada respuesta que envía el Asesor a un comprador. Es la unidad de consumo del plan.
• Plantilla: mensaje aprobado por Meta que el servicio envía fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp (confirmaciones, avisos de envío, carritos, campañas, recuperación).
• Ciclo: el período mensual entre dos fechas de corte.
• Panel: el sitio web donde el Cliente consulta conversaciones, pedidos, métricas, facturación y configuración.
• Comprador: la persona que escribe al WhatsApp del Cliente.

3.1 Nitro Complete incluye el Asesor conectado al catálogo del Cliente, que responde, recomienda y registra pedidos; el Panel; y los módulos que el Cliente tenga activos, como confirmación de pedidos, seguimiento de envíos, recuperación de carritos y de oportunidades, campañas de WhatsApp, landings y herramientas de marketing.

3.2 Cada módulo se activa por separado. Su alcance, disponibilidad y precio son los que muestre el Panel o la propuesta vigente. Un módulo en prueba o piloto puede cambiar o retirarse con aviso previo.

3.3 El servicio se presta sobre una infraestructura compartida, con los datos de cada cliente aislados entre sí.

4.1 La activación incluye conectar la tienda y el número de WhatsApp, cargar el catálogo y configurar el Asesor con la información que entregue el Cliente. El Asesor no atiende compradores hasta que el Cliente lo revisa y Nitro lo enciende.

4.2 Si la propuesta incluye un valor de implementación, se paga antes de la activación y no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.

4.3 El Cliente entrega información veraz y completa (productos, precios, envíos, políticas de su tienda). Las demoras causadas por información o accesos pendientes no son imputables a Nitro.

5.1 El plan es mensual y se paga por anticipado en cada fecha de corte, por el valor y con los turnos del plan contratado. Los precios son en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplica.

5.2 La factura de renovación se emite hasta 10 días antes del corte. Nitro envía recordatorios por el Panel y por su WhatsApp de clientes.

5.3 Al pagar, empieza un ciclo nuevo desde la fecha de corte, con el contador de turnos en cero. Los turnos del plan que no se usen en el ciclo no se acumulan; los paquetes comprados sí se conservan.

5.4 Un cambio de plan se aplica desde el ciclo siguiente, salvo que las partes acuerden aplicarlo de inmediato.

6.1 Cada plan incluye un número de turnos por ciclo. Las conversaciones de prueba de la plataforma no cuentan.

6.2 Si se agotan los turnos, el Asesor sigue atendiendo un margen de cortesía sin costo (48 horas o el 10 % del plan, lo que ocurra primero, una vez por ciclo). Después deja de responder hasta que el Cliente compre un paquete o empiece el ciclo siguiente; los mensajes que lleguen quedan en el Panel para que el equipo del Cliente los atienda.

6.3 Los paquetes de turnos se compran por el Panel a los precios vigentes, no vencen y se usan cuando se acaban los turnos del plan.

7.1 Meta cobra por cada plantilla entregada según su categoría. El Cliente las paga por anticipado desde su saldo de plantillas en el Panel, a la tarifa vigente publicada allí.

7.2 Sin saldo, las campañas y la recuperación de oportunidades se detienen de inmediato. Las plantillas operativas (confirmación de pedidos, avisos de envío y carritos) continúan durante un plazo de crédito de 24 horas; vencido sin recarga, también se detienen, y todo se reactiva al recargar.

7.3 El saldo de plantillas no vence. Si Meta cambia sus tarifas, Nitro puede ajustar las suyas con aviso en el Panel.

8.1 El plan se paga por consignación o transferencia a las cuentas de Nitro que indique el Panel. El Cliente envía el comprobante por el Panel o por el WhatsApp de clientes de Nitro, y el pago se aplica al verificarse.

8.2 Las recargas de turnos y de plantillas pueden pagarse en línea a través de la pasarela de pagos habilitada (hoy, Confío: PSE, Nequi o Bancolombia) y se acreditan solas al confirmarse el pago.

8.3 Los valores pagados no son reembolsables, salvo error imputable a Nitro o lo que disponga la ley. Un pago reversado o desconocido ante la entidad financiera puede descontarse del saldo o generar la pausa del servicio.

9.1 Si el plan no se paga en la fecha de corte, el Cliente tiene 48 horas sin costo. Si al terminar no se ha pagado, se pausa todo el servicio: el Asesor, las automatizaciones y las plantillas.

9.2 La pausa no borra datos, configuración ni saldos. El servicio se reactiva solo al registrarse el pago, y los mensajes operativos pendientes que sigan vigentes se envían al reactivarse.

9.3 Nitro también puede pausar el servicio, avisando cuando sea posible, ante un incumplimiento grave de estos Términos, una orden de autoridad o un riesgo para la plataforma, para el número de WhatsApp o para terceros.

• Mantener actualizados su catálogo, precios, existencias, costos de envío y políticas: el Asesor vende con esa información.
• Atender los casos que el Asesor le pase a una persona y revisar la operación en el Panel con regularidad.
• Cumplir sus obligaciones con los compradores: entrega, garantías, devoluciones, facturación y protección al consumidor.
• Contar con las autorizaciones necesarias para escribir a sus compradores y respetar a quien pide no recibir más mensajes (por ejemplo, al responder «BAJA»).
• Custodiar los accesos a su Panel y a sus cuentas de Meta y de su tienda, y avisar a Nitro de cualquier uso no autorizado.
• Pagar oportunamente el plan, las recargas y los demás valores acordados.

El Cliente no puede usar el servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados o masivos a personas que no lo autorizaron.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Engañar a los compradores, suplantar a otra persona, empresa o marca, o inducir al Asesor a hacerlo.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la plataforma o copiar su funcionamiento.

12.1 El servicio usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta y depende de proveedores externos (Meta, la tienda en línea del Cliente, proveedores de inteligencia artificial, de nube, de correo y de pagos).

12.2 Meta decide sobre la aprobación de plantillas, la calidad y los límites del número y su posible restricción. Nitro acompaña al Cliente, pero esas decisiones y las interrupciones de terceros no constituyen incumplimiento de Nitro.

12.3 El número de WhatsApp es del Cliente. Si la cuenta de WhatsApp Business se crea o administra a nombre de Nitro, Nitro colabora para trasladarla al Cliente cuando termine el servicio, dentro de lo que Meta permita.

13.1 El Asesor se apoya en modelos de inteligencia artificial de terceros. Los precios y totales de los pedidos se calculan en el servidor a partir del catálogo del Cliente, nunca los decide la IA.

13.2 Aun así, ninguna IA es infalible: puede dar respuestas imprecisas o incompletas. Nitro corrige con diligencia los errores reportados, pero no garantiza la ausencia total de errores ni un resultado comercial determinado.

14.1 El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus compradores y Nitro actúa como encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Tratamiento de Datos. Nitro es responsable de los datos de los usuarios del Panel.

14.2 Nitro trata los datos solo para prestar el servicio, con medidas de seguridad razonables, y puede apoyarse en los proveedores de la sección 12 como subencargados.

14.3 Los datos del Cliente y de sus compradores son del Cliente, que puede exportarlos desde el Panel en cualquier momento.

Si el Cliente activa respuestas con voz clonada, garantiza que tiene la autorización expresa y por escrito del titular de esa voz, y la entrega a Nitro mediante la declaración y el documento que pide el Panel. Sin esa autorización, Nitro puede desactivar la voz.

16.1 El Cliente puede comunicarse con Nitro por su WhatsApp de clientes (lo atiende el asistente virtual de Nitro y el equipo revisa lo que lo requiera) y por la sección Solicitudes del Panel.

16.2 Nitro envía los avisos de cuenta, cobro y saldo por el Panel, por correo y por su WhatsApp de clientes, en horario de 8 a. m. a 8 p. m. (hora de Colombia). El Cliente acepta recibir esas comunicaciones mientras dure el servicio.

17.1 El software, el Panel, los modelos de conversación y la configuración del servicio son de Nitro y se licencian al Cliente, de forma no exclusiva e intransferible, mientras dure la suscripción.

17.2 Las marcas, contenidos y catálogo del Cliente siguen siendo suyos; autoriza a Nitro a usarlos solo para prestar el servicio.

17.3 Cada parte guarda reserva sobre la información confidencial de la otra y no la divulga sin autorización, salvo orden de autoridad.

18.1 Nitro responde por la prestación diligente del servicio. En ningún caso responde por lucro cesante, pérdida de ventas u oportunidades, ni por daños indirectos.

18.2 Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Nitro se limita al valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

18.3 El Cliente mantiene indemne a Nitro frente a reclamaciones de compradores o terceros derivadas de sus productos, de su información o de un uso contrario a estos Términos.

19.1 La suscripción dura un mes y se renueva con cada pago. El Cliente puede terminarla en cualquier momento avisando a Nitro antes de su próxima fecha de corte; lo pagado no se reembolsa por días no usados.

19.2 Nitro puede terminarla con aviso de 30 días, o de inmediato ante un incumplimiento grave del Cliente.

19.3 Terminado el servicio, el Cliente tiene 30 días para exportar o pedir la entrega de sus datos. Después Nitro los elimina, salvo lo que la ley obligue a conservar. El saldo de plantillas y los paquetes no usados no son reembolsables.

Nitro puede actualizar estos Términos. Cada versión se publica con su número y fecha. Los cambios sustanciales se avisan con al menos 15 días de anticipación por el Panel o por WhatsApp y requieren una aceptación nueva desde el Panel; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que rijan.

Estos Términos se rigen por la ley de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante 30 días; si no lo logran, podrán acudir a un centro de conciliación o a la jurisdicción ordinaria colombiana.