Política de Tratamiento de Datos Personales

Nitro Ecom (en adelante, «la Plataforma»), operadora del servicio Nitro Bot, actúa como encargada del tratamiento de los datos personales de los compradores finales que interactúan por WhatsApp con el asesor virtual de cada tienda, y como responsable del tratamiento de los datos de los usuarios de este dashboard (equipo de la tienda). Cada tienda cliente es la responsable del tratamiento de los datos de sus propios compradores, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

En la operación del servicio se recolectan y almacenan:

• De los compradores finales: número de teléfono de WhatsApp, nombre, mensajes de la conversación (texto, notas de voz, imágenes y videos), ciudad y dirección de entrega, y datos de los pedidos realizados.
• Del equipo de la tienda: nombre, correo electrónico, rol y registro de actividad en el dashboard (por ejemplo, qué usuario respondió cada mensaje).

Como parte del servicio no se solicitan datos de salud, orientación política o religiosa, ni datos de menores de edad.

Voz clonada (dato biométrico). Cuando una tienda contrata las respuestas por nota de voz con una voz clonada, la plataforma trata la voz de su titular como dato biométrico, es decir, un dato sensible en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Su tratamiento exige la autorización explícita, previa e informada del titular de la voz, que la tienda debe obtener y acreditar ante Nitro Ecom antes de activar la función. Las muestras y el modelo de voz se procesan mediante un proveedor tecnológico externo, lo que implica una transferencia internacional de datos. El titular puede revocar su autorización en cualquier momento y sin justificación; al hacerlo, la voz se elimina y el asesor vuelve a responder en texto.

• Atender y responder las conversaciones de ventas y soporte por WhatsApp.
• Crear y gestionar pedidos en la tienda (incluida la entrega contraentrega).
• Mantener el historial de conversaciones y el CRM de la tienda.
• Enviar recordatorios y seguimientos relacionados con la compra en curso.
• Medir el uso del servicio (consumo de mensajes, métricas de ventas).
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Los compradores finales pueden ejercer sus derechos directamente ante la tienda con la que conversaron (responsable del tratamiento) por el mismo canal de WhatsApp. Las tiendas y usuarios del dashboard pueden contactar a la Plataforma por la línea de WhatsApp 314 668 1896 o mediante el módulo «Solicitudes» de este dashboard. Las solicitudes se atienden en los plazos de la Ley 1581 de 2012 (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles).

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube con aislamiento por tienda (cada tienda solo accede a sus propios datos), credenciales cifradas y acceso restringido por roles. Los datos se conservan mientras la tienda mantenga activo el servicio y durante los plazos legales aplicables; al terminar el contrato, la tienda puede solicitar la entrega y/o supresión de su información.

Esta política rige desde el 25 de julio de 2026 y permanece vigente mientras se preste el servicio. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con una nueva versión y fecha.